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E-commerce, Commerce électronique, ou boutique en ligne sont différentes appellations de l’action de vente et d’échange commerciale de biens et de services en utilisant internet. C’est tout simplement une vente à distance qui se base sur des outils informatiques et sur le réseaux.

Cette action peut se réaliser soit entre des professionnels en parle alors de B to B (Business to Business) ou entre professionnel et particuliers et c’est le B to C (Business to consumers).

Même s'il existe de nombreuses différences entre le commerce B to B et B to C, les 2 objectifs fondamentaux sont communs :

*  L’augmentation du chiffre d'affaire.

*  L’augmentation de la marge.

Pour remplir ces deux objectifs, il convient de mettre en place une réelle stratégie de développement commercial. Cette stratégie comportera un ensemble de moyens d'actions organisés selon un plan d'action commercial. Ces "leviers" de développement commercial interviendront à différents stades de la relation client : suspect / prospect / 1er achat / ré-achat / client fidèle / client rentable...

Avoir un site E-commerce c'est :

• Diffuser à moindre coût des informations complètes et régulièrement mises à jour sur les produits, les services, les actualités...
• Adresser un marché de consommateurs et d’entreprises connectées.
• Diffuser et internationaliser l’offre commerciale.
• Vendre en ligne (ventes directes).
• Générer des contacts commerciaux (ventes indirectes).
• Réduire les coûts de transaction (Internet est 60% moins cher pour le traitement d’une commande que le téléphone - source Forrester Research).
• Améliorer la notoriété d’une enseigne, d'une marque ou d’un produit.
• Améliorer les relations avec les différentes cibles de l'entreprise (clients, prospects, partenaires, presse...).
• Organiser des animations promotionnelles et proposer des produits ou services personnalisés en fonction du profil et des achats des clients (marketing One to One).
• Accroître la productivité interne, notamment dans le processus commercial...

Et chez Fesweb un site E-commerce ce n’est pas seulement technique, mais il s’agit aussi de la communication et du marketing :

·         Des textes, médias et animations démonstratifs et attractifs.

·         Des contenus et des informations exhaustives et régulièrement mises à jour.

·         Un design soigné en fonction de la clientèle ciblée (design personnalisé pour chaque site lui apportant en plus une certaine identité Internet).

·         Un nom de domaine percutant, attrayant, explicite et facile à retenir.

·         Des services à valeur ajoutée qui feront la différence fâce aux concurrents.

·         les tarifs pratiqués.

·         les délais de livraison et les possibilités de paiements.

·         l'ergonomie et le contenu des fiches produits.

·         l'existence d'un service après-vente en ligne, ou une hotline téléphonique.

·         le suivi des commandes et la gestion des stocks.

·         la promotion du site web : son référencement Internet, la communication online, l'achat de liens sponsorisés.

·         la mise à jour du site Internet : promotions, nouveautés, produits phares...